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Kundenkontakt-Management Online
In allen Branchen ist die Kundenbindung Indikator für Umsatz - und Geschäftserfolg. Die Online-Präsenz wird dabei schnell zum Schlüsselfaktor.
Der „Stammkunden-Anteil“ ist in vielen Einzelhandelsbranchen in den letzten Jahren zwar gesunken, aber in Branchen mit intensiver Kundenbetreuung immer noch sehr hoch. Je nach Gebiet und Branche beträgt der Anteil der "treuen" Kunden zwischen 45 % und 65 %.
Die Werbung eines neuen Kunden ist 8 bis 12 Mal „teurer“, als einen bestehenden Kunden an das Geschäft zu binden. Aktives Kunden-Kontaktmanagement bekommt damit eine hohe Bedeutung.
Die Anfänge im Einzelhandel, vor 15 Jahren, mit dem sogenannten "Direct-Response-Marketing", finden heute ihre Fortsetzung in Internet-gestütztem KKM (Kundenkontaktmanagement). Voraussetzung hierfür ist ein professionelles Geschäftsportal, dass die Plattform im Internet darstellt. Darauf baut die direkte Kommunikation mit den Kunden auf. Diese kann über individuelle Direktwerbung per e-Mail oder über Newsletter realisiert werden.
Die Engels & Fagel GmbH ist auf modernes Internet-basiertes Kunden-Kontaktmanagement spezialisiert. Angebote und Lösungen werden maßgeschneidert auf die individuellen Anforderungen jedes Handelsunternehmens abgestimmt.
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