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Kundenbarometer
Wer sich mit den Wünschen und Begehren seiner Kunden auseinandersetzt, kann mit einem langfristigen Erfolg rechnen.
Die Verschärfung des Verdrängungswettbewerbes macht es auch in der Augenoptik unentbehrlich, die steigende Bedeutung einer intensiven Kundenorientierung zu berücksichtigen. Eine entscheidende Rolle kommt hierbei der Kenntnis über das Anspruchsdenken der jeweiligen Brillenträger zu. So wird es in Zukunft nur noch für diejenigen Augenoptiker einen Platz am „Kundentisch“ geben, die sich intensiv mit den (teilweise gegensätzlichen) Begehren und Wünschen der Kunden auseinandersetzen und in ihrem Geschäftskonzept berücksichtigen.
Themenübersicht:
1. Die Markt-Studie: Welches Geschäft ist nah am Kunden ?
Analyse von Relevanzkriterien für die Auswahl, Beurteilung und zukünftigen Anforderungen an Augenoptiker.
2. Kopf oder Zahl ? – Wo Frauen und Männer unterschiedliche Ansprüche an einen Augenoptiker stellen
Altersgemäße Zielgruppenwerbung – Wie spricht man Jung bis Alt an ?
3. „Kann ich die mal ausprobieren ?“ – Was unter 30-Jährige von einem Augenoptiker erwarten
4. „Mit Kind und Kegel“ – Wenn 30- bis 40-Jährige zum Augenoptiker kommen
5. „Fragen Sie uns !“ – 40-bis 50-Jährige sind das Maß aller (Beurteilungs-) Dinge
6. „Fit for fun“ – 50- bis 60-Jährige sind im besten Alter
7. „Was bietet der Markt ?“ – Das Interesse der dynamischen 60- bis 70-Jährigen
8. „Wunschlos glücklich ?“ – Die (fast) zufriedenen 70- bis 80-Jährigen
9. „small talk gefällig ?“ – Wie man Werbung bei über 80-Jährigen macht
Analyse von Relevanzkriterien für die Auswahl, Beurteilung und zukünftigen Anforderungen an Augenoptiker ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens.
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